Política de devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES — YOURTOP STORE

Información general

En YourTop Store queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega. Si han pasado más de 30 días desde que recibiste tu pedido, no podemos ofrecer reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original.

Sección 1 - Productos no retornables

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos:

Geles energéticos, bebidas deportivas, barras y cualquier producto de nutrición que haya sido abierto
Suplementos alimenticios abiertos o con el sello roto
Productos de salud y cuidado personal
Tarjetas de regalo
Productos en oferta o liquidación

Sección 2 - Devoluciones

Para iniciar una devolución necesitas:

Contactarnos dentro de los primeros 30 días de haber recibido tu pedido
Proporcionarnos tu número de orden o comprobante de compra
Describir el motivo de la devolución con fotografías si el producto llegó dañado

Puedes iniciar tu devolución por cualquiera de estos canales:

WhatsApp: 2227087865
Correo: ventas@yourtopstore.mx
Dirección: Cristóbal Colón 504, Col. Santa Cruz Buenavista, Puebla, Pue. C.P. 72170

Tiempo de respuesta: máximo 2 días hábiles.

Sección 3 - Garantía en equipo tecnológico

Los productos de tecnología deportiva como rodillos Wahoo, ciclocomputadores COROS, potenciómetros Favero y accesorios electrónicos cuentan con garantía de fábrica. Si tu equipo presenta fallas de fabricación, te ayudamos a gestionar el proceso directamente con la marca.

Para defectos de fábrica en equipo tecnológico contáctanos por WhatsApp al 2227087865 y con gusto te orientamos.

Sección 4 - Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico en un plazo máximo de 3 días hábiles si tu reembolso fue aprobado o rechazado.

Si es aprobado, el reembolso será procesado al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles dependiendo de tu banco o institución financiera.

Si no has recibido tu reembolso después de ese plazo, te recomendamos:

Revisar tu estado de cuenta bancario
Contactar a tu banco directamente
Si el problema persiste, contáctanos por WhatsApp al 2227087865

Sección 5 - Intercambios

Solo realizamos intercambios en los siguientes casos:

Producto defectuoso de fábrica
Producto incorrecto enviado por nosotros
Producto dañado durante el envío

Si necesitas un intercambio, contáctanos dentro de los primeros 30 días con fotografías del producto y tu número de orden.

Sección 6 - Costos de envío en devoluciones

Si la devolución es por un error nuestro o producto defectuoso: nosotros cubrimos el costo de envío
Si la devolución es por cambio de opinión o error del cliente: el cliente cubre el costo de envío

Para productos con valor mayor a $1,000 MXN recomendamos usar un servicio de paquetería con número de rastreo. YourTop Store no se hace responsable de devoluciones perdidas sin comprobante de envío.

Sección 7 - Artículos en oferta

Los productos adquiridos en oferta, promoción o liquidación no son elegibles para reembolso. Solo aplica cambio por producto defectuoso.

Sección 8 - Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos contáctanos con tu número de orden:

YourTop Store

WhatsApp: 2227087865
Correo: ventas@yourtopstore.mx
Dirección: Cristóbal Colón 504, Col. Santa Cruz Buenavista, Puebla, Pue. C.P. 72170
Sitio web: yourtopstore.mx
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs